行業(yè)的發(fā)展如同人生，跌宕起伏而不平!高高在上的奢侈品行業(yè)也不例外，穩步增長(cháng)的趨勢依然不再，行業(yè)低迷成為其普遍現象。
陷入低潮的奢侈品行業(yè)
在經(jīng)歷了連年增長(cháng)之后，市場(chǎng)進(jìn)入低迷期。2015 年，奢侈品銷(xiāo)售的增長(cháng)率還為 12%，但是2016年在多方因素的影響下(中國市場(chǎng)放緩、歐洲恐襲導致游客數量下滑等)，根據貝恩咨詢(xún)的預測，這個(gè)市場(chǎng)會(huì )出現自 2009 年以來(lái)的第一次衰退。
有分析指出，這跟全球奢侈品消費者的變遷有關(guān)。中產(chǎn)階級正在成為奢侈品消費的中流砥柱，這個(gè)價(jià)格敏感人群在奢侈品行情上漲的時(shí)候會(huì )格外考慮性?xún)r(jià)比。另外，正逐步成為消費主力的人群，相較于'前輩'，受過(guò)更好的教育，設計感、原創(chuàng )性是首要的，那種處于虛榮心而對于品牌“l(fā)ogo”式的熱情大大降低了。
此外，奢侈品隸屬的零售行業(yè)已處于“寒冬”，奢侈品這一細分領(lǐng)域豈能獨善其身。奢侈品品牌商并沒(méi)有坐以待斃，LVMH集團在兩年之前從蘋(píng)果公司挖來(lái)Ian Rogers出任首席數字官，讓曾負責數字化戰略的Alexandre Arnault坐鎮RIMOWA;開(kāi)云集團則鼓勵現有團隊加強數字運營(yíng)，其效果驚人——去年，開(kāi)云旗下品牌Gucci反超Burberry，成為L(cháng)2奢侈品數字化排行榜上的第一名;采用第三種方式的YNAP，和米蘭著(zhù)名的博科尼管理商學(xué)院(SDA Bocconi University)開(kāi)設時(shí)尚數字戰略、營(yíng)銷(xiāo)和電商課程，以培養相關(guān)人才。
財富品質(zhì)研究院院長(cháng)周婷認為，互聯(lián)網(wǎng)正在改變整個(gè)奢侈品行業(yè)，很多品牌在數字化傳播領(lǐng)域已經(jīng)非常重視并投入了大量人力物力， 雖然由于擔心影響品牌形象和線(xiàn)下銷(xiāo)售，部分奢侈品牌對互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品銷(xiāo)售持謹慎態(tài)度，但無(wú)疑奢侈品牌的全面數字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
記者也搜集梳理了奢飾品行業(yè)內過(guò)去一年里發(fā)生的案例，從這些事件中，可以發(fā)現，融合了數字化、大數據以及智能科技后的交互式購物體驗讓原本看似高冷的奢侈品變得與時(shí)俱進(jìn)。奢侈品行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向逐漸清晰：體驗+數字化必然掀起波瀾。
RFID帶來(lái)的幾許春風(fēng)
在零售行業(yè)體驗和數字化方面，RFID具有較強的技術(shù)優(yōu)勢。引入RFID技術(shù)，讓奢侈品企業(yè)可以輕松解決過(guò)去頭疼的頑疾，并增強購物體驗。目前，RFID技術(shù)的春風(fēng)已經(jīng)吹進(jìn)了奢侈品行業(yè)，看它能給該行業(yè)帶來(lái)哪些改變吧?
RFID的春風(fēng)之增強購物體驗：奢侈品不僅僅是昂貴的包、鞋子、手表，也包括不少高端的生活體驗。當“炫耀”不再是人們對于奢侈品的一大訴求時(shí)，奢侈品會(huì )回歸到它更傳統的價(jià)值觀(guān)，購物體驗會(huì )比品牌所附著(zhù)的社會(huì )符號價(jià)值來(lái)得更重要。
美國最大奢侈品公司Ralph Lauren Corp.(拉爾夫·勞倫集團)去年就在其位于曼哈頓紐約第五大道旗艦店推出智能互動(dòng)試衣間。
該試衣間由科技初創(chuàng )公司OakLabs建立。據稱(chēng)智能試衣鏡的鏡子帶有識別技術(shù)，可以識別消費者帶進(jìn)試衣間的服裝標簽上的RFID芯片。消費者則可以自由選擇試鏡光線(xiàn)和場(chǎng)景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光線(xiàn)下查看試穿服裝的效果。如果消費者對產(chǎn)品滿(mǎn)意可以直接購買(mǎi)，若不滿(mǎn)意想要試穿其他不同尺寸和顏色的款式，也可以通過(guò)試衣鏡的觸摸屏選擇，而銷(xiāo)售人員會(huì )被提醒將需要的服裝送進(jìn)試衣間。若消費者仍猶豫不決，可以通過(guò)短信的方式將產(chǎn)品鏈接發(fā)送到自己的手機，以待日后決定。
另外，該智能互動(dòng)試衣間會(huì )多種語(yǔ)言自動(dòng)翻譯，包括西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、中國普通話(huà)、日語(yǔ)、意大利語(yǔ)。OakLabs表示，智能試衣鏡會(huì )采集數據，并對試衣時(shí)間、購買(mǎi)轉化率等進(jìn)行記錄，同時(shí)跟蹤SKU數據并將上述數據反饋給銷(xiāo)售團隊以做出具體反映。
到今年夏天，Rebecca Minkoff所有包包都將攜帶RFID標簽。Minkoff還將在今年晚些時(shí)候推出更多RFID服裝商品。Minkoff的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Uri Minkoff說(shuō)：“Rebecca Minkoff希望可以通過(guò)物理設計實(shí)現與顧客的互動(dòng)，來(lái)獲得新的體驗和服務(wù); 現在這項技術(shù)(RFID)允許我們在顧客購買(mǎi)我們的產(chǎn)品之后，也能直接與顧客進(jìn)行溝通聯(lián)系。
RFID的春風(fēng)之商品防偽：長(cháng)久以來(lái)，造假就如同奢侈品的影子一樣寸步不離，為奢侈品牌帶來(lái)的利益損害也切切實(shí)實(shí)。貝恩2014年奢侈品市場(chǎng)研究報告顯示，70%的中國內地受訪(fǎng)者曾通過(guò)代購渠道買(mǎi)入奢侈品，他們所貢獻的銷(xiāo)售額相當于中國內地門(mén)店的50%。“在網(wǎng)上，大家會(huì )看到5000英鎊的手表，或是2000英鎊的手袋，”MarkMonitor副總裁Charlie Abrahams說(shuō)道：“難點(diǎn)在于，你不知道它究竟是真還是假。”而 RFID 技術(shù)可以成為一種防偽的新手段，方便消費者對假貨的辨認。
意大利奢侈品集團Salvatore Ferragamo就采用電子標簽追蹤方案，在鞋履和手袋中嵌入微芯片，以對抗假貨制造商;另一意大利奢侈品牌菲拉格慕宣布開(kāi)始在其鞋和手袋產(chǎn)品中植入RFID芯片，用來(lái)產(chǎn)品防偽，打擊假貨制造商。
RFID的春風(fēng)之嵌入實(shí)現商品個(gè)性化：有報道稱(chēng)，瑞士傳統手表廠(chǎng)商對新興的智能手表一向不屑一顧，但如今他們卻意識到自己低估了智能手表的市場(chǎng)需求，并紛紛通過(guò)與科技公司合作或加大投資的方式來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。
時(shí)尚手表品牌Swatch在2015年就比較有預見(jiàn)性的計劃推出智能手表，2016年，Swatch Bellamy由信用卡公司和Swiss手表制造商聯(lián)合推出，并將在本月在巴西里約上線(xiàn)。奢侈表制造商瑞士國鐵表(Mondaine)在其系列表中加入NFC支付功能，新產(chǎn)品Mondaine Helvetica No1搖身一變成了一塊智能手表。傳統商品加入科技技術(shù)，實(shí)現了產(chǎn)品的差異性，形成新的市場(chǎng)競爭點(diǎn)。
RFID奢侈品管理的好處
沙利文咨詢(xún)公司曾解讀RFID技術(shù)，指出其奢侈品防偽領(lǐng)域具有較強的應用優(yōu)勢。而RFID應用不止防偽，具體好處如下：
產(chǎn)品追溯：關(guān)于產(chǎn)品材料，制造和分銷(xiāo)的數據可以為消費者提供關(guān)于產(chǎn)品來(lái)自何處以及如何制造的完全透明度。
忠誠獎勵：消費者可以與他們的產(chǎn)品互動(dòng)，解鎖個(gè)性化數字內容，服務(wù)，優(yōu)惠和額外功能，或鏈接到第三方應用程序以獲得其他獎勵和福利。
產(chǎn)品重新排序：消費者可以使用他們的數字身份和智能手機與產(chǎn)品交互，對他們喜歡的產(chǎn)品重新排序或訪(fǎng)問(wèn)他們可能想購買(mǎi)的類(lèi)似產(chǎn)品。
品牌保護：品牌可以通過(guò)物品級數字認證和實(shí)時(shí)分析功能，實(shí)施更強大的保護計劃，解決被銷(xiāo)售為假冒產(chǎn)品的挑戰。
損失預防：一個(gè)產(chǎn)品攜帶的數據，在哪里和什么時(shí)候被購買(mǎi)不能欺騙性地退還，幫助零售商解決每年在全球成本行業(yè)數十億美元的欺詐問(wèn)題。
個(gè)性化推薦：消費者可以在其智能手機上訪(fǎng)問(wèn)獨特的個(gè)性化內容，例如個(gè)人造型建議，新季提示，健康和健身內容和活動(dòng)邀請，這些都是由產(chǎn)品觸發(fā)并基于過(guò)去的購買(mǎi)行為。
可持續發(fā)展：當消費者和品牌能夠觸發(fā)特定信息時(shí)，消費者和品牌會(huì )更容易回收，包括如何進(jìn)行第二次使用的升級或如何找到最近的回收中心。（作者：連橫 來(lái)源：RFID世界網(wǎng) ）
